Según Gartner, el 90% de los clientes prefieren recibir mensajes SMS frente a llamadas o correos electrónicos. La principal razón es que los SMS son rápidos, directos y se sienten más personales, pero además, tienen una tasa de apertura del 98%, mucho más alta que el 20% promedio de los emails.
El Journal of Accountancy destaca que un usuario promedio revisa su móvil más de 47 veces al día. Esto convierte el teléfono en un canal fundamental de contacto para las marcas.
Las campañas SMS permiten enviar mensajes personalizados y segmentados, aumentando el alcance y la relevancia. Integradas en una estrategia omnicanal, pueden transformar los resultados, mejorando conversiones, fidelidad y la experiencia del cliente.
Los SMS llegan directamente al móvil, por eso casi no se pueden ignorar. Con una tasa de apertura superior al 98%, aseguran que tus mensajes se vean rápido, ya sea una notificación de pedido o una promoción urgente.
El 90% de las respuestas a SMS llegan en los primeros 30 minutos, generando interacciones inmediatas.
Los SMS pueden integrarse con tu CRM para enviar mensajes basados en historial de compra y preferencias del cliente. Esto los hace más relevantes y efectivos, con un 47% de rendimiento superior frente a canales como redes sociales o correo electrónico.
El uso de consentimiento explícito en los SMS asegura el cumplimiento de regulaciones como GDPR, protegiendo la privacidad del usuario y evitando sanciones. Esto genera confianza en el consumidor y fortalece la imagen de tu marca.
El 54% de los suscriptores prefieren recibir ofertas y promociones por SMS debido a su rapidez y simplicidad. Esta combinación de inmediatez y eficacia convierte a los SMS en una herramienta fundamental en cualquier estrategia omnicanal.
Los SMS no dependen de apps ni conexión a internet, lo que permite llegar incluso a zonas con cobertura limitada. Esto garantiza que tu mensaje alcance a todos tus clientes, sin importar su ubicación.
Por cada dólar invertido, el retorno puede ser de hasta 71 dólares, convirtiéndolo en uno de los canales de marketing más rentables, ideal para pymes y grandes marcas.
Campañas SMS bien diseñadas, como recordatorios personalizados o mensajes de agradecimiento, refuerzan la percepción de marca y fomentan la lealtad del cliente.
Los SMS son fáciles de escalar, permitiendo aumentar o ajustar la comunicación según las necesidades de tu negocio o su crecimiento.
El aumento en el uso de smartphones (que se espera alcance el 85 % en EE.UU) garantiza que los SMS seguirán siendo un canal de comunicación relevante y poderoso. A medida que más consumidores adoptan hábitos centrados en el móvil, los SMS continuarán desempeñando un papel crucial en el compromiso con el cliente y las estrategias de marketing.
- Confirmaciones instantáneas: mensajes automáticos tras una compra o suscripción que informan al instante al cliente.
- Promociones personalizadas: segmenta tu base de datos y envía ofertas relevantes a cada grupo para aumentar la conversión.
- Recordatorios y actualizaciones: notificaciones sobre eventos, lanzamientos o promociones para mantener al cliente comprometido.
- Encuestas y recolección de feedback: envía encuestas rápidas por SMS para mejorar tus productos o servicios basándote en la opinión del cliente.
- Códigos de descuento y ofertas exclusivas: promociones temporales que impulsan compras inmediatas y generan urgencia.
Los SMS no solo son rápidos y directos: al integrarlos con plataformas como FROGED, su eficacia se multiplica.
Cuando un cliente responde a un SMS, se abre automáticamente una conversación directa con un agente, ofreciendo soporte personalizado y una experiencia fluida.
Los SMS son mucho más que un canal rápido de comunicación: son una herramienta esencial de cualquier estrategia omnicanal. Su capacidad para entregar mensajes personalizados, efectivos y medibles los convierte en un medio poderoso para conectar con una audiencia amplia.
Al combinar SMS con email, redes sociales y chatbots, podrás ofrecer experiencias integradas que aumenten la fidelidad y las conversiones. Elegir SMS es apostar por la inmediatez, la relevancia y el éxito en un mercado digital cada vez más competitivo.
