La integración de FROGED con Salesforce centraliza toda la información de tus clientes en un solo lugar. Cada interacción con los equipos de soporte o ventas se registra automáticamente, ofreciendo una visión 360º del cliente para tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
Con esta conexión además:
- Se elimina el registro manual de conversaciones.
- Toda la información relevante queda disponible para todos los equipos.
- Se optimizan procesos y se reducen errores.
- Se mejora la atención al cliente con respuestas más rápidas y personalizadas.
Cuando cierras una conversación en el chat de FROGED, los datos del cliente se actualizan automáticamente en Salesforce, reflejando el historial de interacciones en su perfil.
- Clientes existentes: Si el usuario ya está registrado en Salesforce, la conversación de FROGED se vincula directamente a su perfil.
- Nuevos clientes: Si no existe en Salesforce, se crea un contacto nuevo para el usuario, con la información capturada en FROGED.
- Nuevas empresas: Si el usuario pertenece a una compañía que aún no está en Salesforce, se genera una cuenta nueva y se asocia automáticamente.
Configurar la integración FROGED + Salesforce es muy sencillo. Solo necesitas:
- Tener una suscripción compatible de FROGED.
- Contar con permisos de administrador en ambas plataformas.
- Crear una app conectada en Salesforce y añadir las credenciales en FROGED.
Una vez activada, puedes personalizar la integración para sincronizar solo usuarios o también compañías. Si necesitas desactivarla, puedes hacerlo desde la configuración de FROGED y repetir el proceso si deseas reactivarla.
La información fluye de forma automática sin que los agentes tengan que registrar manualmente cada interacción. Al cerrar un chat en FROGED, los datos se sincronizan con Salesforce, reduciendo errores y ahorrando tiempo a tu equipo.
La sincronización en tiempo real asegura que toda la información esté alineada en ambas plataformas, mejorando la eficiencia operativa y las decisiones estratégicas.
Tus equipos ya no necesitan alternar entre plataformas para buscar información. Esto acelera las respuestas a clientes y reduce el tiempo invertido en tareas administrativas.
El acceso completo al historial de interacciones, permite a tus agentes responder de forma más rápida, personalizada y eficiente, aumentando la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Respuestas más rápidas y precisas: Acceso inmediato al historial de interacciones.
- Menos tareas manuales: Sincronización automática que reduce el trabajo administrativo.
- Mayor satisfacción del cliente: Información actualizada para evitar preguntas repetidas.
- Flujo de trabajo optimizado: Los agentes gestionan más consultas en menos tiempo.
- Mejor seguimiento de oportunidades: Datos centralizados y actualizados en Salesforce.
- Interacciones más personalizadas: Historial de conversaciones para adaptar el discurso de ventas.
- Cierre de ventas más rápido: Información sincronizada que agiliza decisiones.
- Coordinación fluida con soporte: Acceso a insights que permiten ofrecer soluciones alineadas a las necesidades del cliente.
La integración de FROGED + Salesforce no es solo una automatización, transforma integralmente la forma de trabajar de los equipos. Reduce tareas repetitivas, mejora la calidad de las interacciones y permite enfocarse en lo más importante, construir relaciones sólidas con los clientes.
Si buscas optimizar la gestión de clientes y ofrecer una mejor experiencia, activar la integración entre FROGED y Salesforce es el siguiente paso para llevar tu CRM al máximo nivel.
