España cerró el último año 2024 con una noticia positiva: el sector de bienes de consumo de alta rotación (FMCG) volvió a niveles de ventas similares a los previos a la crisis inflacionaria, según datos de NielsenIQ. Este repunte representa una lección clave para las marcas que buscan adaptarse a entornos inciertos.
Durante el evento ‘FMCG Perspectives 2025’ organizado por AECOC, Patricia Daimiel, la directora general de NIQ para Iberia, destacó que el sector está en plena recuperación. Las ventas crecieron un 4,8% interanual, y el volumen de ventas subió un 1,9% hasta octubre de 2024. En noviembre, los precios de los alimentos cayeron un 0,2%, marcando la primera bajada desde la crisis inflacionaria.
Además, el 27% de los consumidores globales afirman estar menos preocupados por la economía, frente al 21% en 2023, lo que refleja una tendencia hacia la estabilidad.
Según Daimiel, los consumidores muestran un comportamiento “polarizado y bajo presión”. Aunque los hogares mejoran económicamente, el consumidor actual sigue siendo altamente sensible a precios y experiencias.
En este escenario, las marcas deben ofrecer experiencias coherentes, personalizadas y omnicanal. Las decisiones de compra ya no se basan solo en precio o producto, sino también en comodidad, rapidez y conexión emocional con la marca.
Hoy en día, las marcas del sector FMCG enfrentan varios retos clave:
- Adaptarse a cambios de precio frecuentes
- Atender nuevas expectativas del consumidor
- Competir en un mercado saturado y digitalizado
Según HubSpot, el 90% de los consumidores espera una respuesta inmediata ante una consulta. La atención al cliente rápida y eficaz ya no es un valor añadido: es una necesidad.
Las marcas que deseen crecer en 2025 necesitarán herramientas que permitan:
- Automatizar la atención al cliente
- Segmentar audiencias con precisión
- Ofrecer respuestas en tiempo real basadas en el historial de compra
El uso de plataformas que combinen chat en vivo, mensajería instantánea, respuestas automáticas e inteligencia artificial permite:
- Personalizar recomendaciones y promociones en función de cada cliente
- Gestionar toda la comunicación desde un solo punto
- Ofrecer soporte 24/7
La omnicanalidad no consiste solo en ofrecer múltiples canales como WhatsApp, email o chat web. Se trata de que el cliente pueda:
- Iniciar una conversación en la web
- Continuarla por una app de mensajería
- Finalizarla por teléfono sin interrupciones
Las marcas que gestionen bien esta integración ofrecerán una experiencia fluida, eficiente y memorable.
Las marcas del sector FMCG que aspiren a crecer no solo deben controlar costos o precios. Deben apostar por la experiencia del cliente, apoyándose en:
- Atención personalizada
- Comunicación constante
- Canales integrados y automatizados
La fidelización ya no depende solo del producto, sino de cómo se conecta con el cliente en cada etapa de su recorrido.
El caso del FMCG en España nos deja aprendizajes universales. Ahora los consumidores valoran más que nunca:
- Tener experiencias relevantes y sin fricciones
- Sentirse escuchados
- Recibir respuestas inmediatas
La tecnología combinada con el enfoque humano es el verdadero diferencial en 2025. Las marcas que entienden esto y acompañan al consumidor son las que, además de sobrevivir, lideran.
La recuperación del sector FMCG en España representa más que una mejora económica. Es una oportunidad estratégica para fortalecer relaciones con los consumidores. Las marcas que invierten en omnicanalidad, personalización y tecnología centrada en la experiencia del cliente, cada vez estarán mejor posicionadas para crecer en un entorno cambiante.
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