Muchas empresas cometen los mismos fallos durante años sin darse cuenta. Esto les seguirá ocurriendo si no establecen una visión transversal del negocio ni herramientas que permitan entender qué está funcionando y qué no. Así que veamos que errores hay en tu estrategia de negocio que tus competidores evitan.
Los errores estratégicos de negocio no solo cuestan dinero. También hacen que pierdas clientes y oportunidades de crecimiento. Pero sobre todo, te alejan de lo que de verdad importa, entender a tus usuarios para mejorar su experiencia.
La diferencia no está en tener más recursos, sino más claridad y foco. Vamos a ver los errores más comunes que las empresas suelen cometer y que tus competidores ya están evitando.
Tomar decisiones sin una visión clara sobre cómo los usuarios interactúan con tu producto es como navegar sin mapa. Muchas empresas trabajan sobre suposiciones y utilizan métricas demasiado superficiales. Esto hace imposible entender cuándo y por qué un cliente se frustra, se estanca o directamente, abandona.
Han trazado y analizado todo el customer journey de sus usuarios. Saben cuáles son los puntos de contacto críticos, qué mensajes funcionan mejor y en qué momento deben intervenir.
FROGED permite visualizar el recorrido del cliente dentro de tu producto con datos reales. Puedes identificar bloqueos, accionar campañas automatizadas y mejorar cada etapa de la experiencia del usuario.
Muchas empresas aún gestionan el soporte al cliente de forma manual, lo que conlleva respuestas lentas y procesos repetitivos. Esto reduce la satisfacción del cliente y limita el crecimiento del equipo.
Han implementado automatización en atención al cliente, con herramientas de inteligencia artificial. Así liberan tiempo operativo y mejoran la experiencia del usuario.
FROGED desarrolla agentes virtuales a medida, en función de las necesidades de cada empresa. Están preparados para arrojar respuestas inteligentes y escalar a agentes humanos cuando sea necesario, sin perder calidad. Descubre más aquí.
Reaccionar ante la amenaza de churn de un cliente es un gran error, costoso y sobre todo, evitable. Sin un sistema para medir la satisfacción del cliente y su evolución, las oportunidades de mejora pasan desapercibidas.
Evalúan constantemente la salud de sus cliente y recopilan feedback continuo, para reducir la rotación y aumentar la fidelidad.
FROGED ofrece encuestas NPS y CSAT automatizadas en todos los canales, con sistemas de feedback integrado y. Así puedes anticiparte a la pérdida de clientes y mejorar tu retención.
Pensar que retener clientes es tarea exclusiva del equipo de soporte es un enfoque muy limitado. La retención comienza desde el primer contacto con la marca y atraviesa todo el customer journey.
Diseñan estrategias de retención proactiva involucrando a distintas áreas, como producto, marketing y soporte. Además, se basan en datos fiables y segmentación.
FROGED permite combinar automatización, análisis de comportamiento con IA y comunicación contextualizada para construir experiencias que fidelizan.
Estar presente en varios canales no garantiza una buena experiencia. Sin una estrategia omnicanal, los canales funcionan como silos, generando respuestas incoherentes y pérdida de contexto.
Han integrado sus canales en una plataforma unificada. Esto les permite seguir cada interacción de forma continua y con contexto. Y los resultados no son teóricos, los datos de progreso en el sector bancario lo deja claro. Las entidades financieras que adoptaron una estrategia omnicanal basada en IA, conseguieron aumentar un +131% sus ventas. Ver más aquí.
FROGED centraliza toda la comunicación en una única vista para los equipos, el Inbox. integrando chat, WhatsApp, llamadas, SMS y email. Además, el histórico se guarda en un mismo sitio, sin importar el canal. Esto permite que tu equipo pueda responder con contexto, sin importar desde dónde inicia la conversación el cliente.
La mayoría de estos errores no son malintencionados, pero dejan clara la falta de visibilidad y herramientas. El problema no es cometerlos en sí, sino reiterarlos a lo largo del tiempo.
No esperes a que el impacto sea mayor y anticípate. Toma decisiones basadas en datos reales y diseña experiencias conviertan mejor.
Si quieres entender mejor a tus usuarios y construir una estrategia de crecimiento sostenible, descubre cómo FROGED te ayudar a resolver estos retos desde una única plataforma.
