El informe de Sinch sobre IA y comunicación con clientes
Un nuevo informe de Sinch revela que casi todas las empresas planean incorporar inteligencia artificial (IA) para comunicarse con clientes durante este año. Basado en encuestas a casi tres mil consumidores y más de mil líderes empresariales de sectores como retail, finanzas, salud y tecnología, el estudio muestra que la IA se está convirtiendo en el núcleo de estrategias de comunicación omnicanal, ofreciendo soporte en tiempo real y experiencias personalizadas.
El informe también destaca que los consumidores esperan interacciones consistentes, seguras y relevantes a través de múltiples canales como SMS, email, chat y voz. Además, las generaciones más jóvenes, son más receptivas a soluciones de IA, mientras que los consumidores de mayor edad, tienen mayor cautela en aspectos como transparencia y uso de datos.
Según Sinch, los cuatro usos esenciales de la IA para transformar la comunicación en relaciones duraderas son: campañas de marketing personalizadas, actualizaciones al cliente, gestión de identidad y verificación, y atención al cliente eficiente.H2) Un nuevo informe de Sinch confirma lo que ya estamos viendo en muchas marcas: la inteligencia artificial ya es parte clave de cómo se comunican con sus clientes.
Cómo aplicar IA para comunicarse con clientes desde hoy.
Mientras muchas empresas aún planifican estrategias para adaptarse a la IA, desde FROGED ayudamos desde ya a equipos de soporte, marketing y ventas a implementarla de forma inmediata:
Copiloto con IA en tiempo real
- Analiza conversaciones en tiempo real.
- Identifica obstáculos que impiden avanzar a los clientes.
- Sugiere respuestas precisas y claras para el equipo.
Esto permite mejorar la experiencia del cliente sin necesidad de esperar al futuro.
Comunicación omnicanal y conversación continua
El informe de Sinch destaca la importancia de la omnicanalidad, en FROGED queremos dar un pasito más:
Fluidez en todos los canales
- El cliente puede iniciar la interacción por chat, continuar por email y finalizar en WhatsApp.
- Sin repetir información ni perder contexto.
- Todo gestionado desde una sola plataforma.
Esta aproximación asegura una fluidez real en las conversaciones y mejora la experiencia del cliente.
Personalización práctica en cada interacción
La personalización es clave. En FROGED se implementa de manera efectiva mediante:
Automatización y segmentación
- Automatizaciones basadas en eventos reales del usuario.
- Mensajes contextuales dentro del producto.
- Segmentación avanzada sin depender de equipos técnicos.
El resultado es que cada cliente siente que recibe atención personalizada en el momento adecuado.
IA y datos para decisiones rápidas
La IA no reemplaza al equipo, sino que lo potencia. Con herramientas como el Panel del Copiloto, los equipos pueden:
Analítica y optimización
- Identificar dudas frecuentes de los clientes.
- Conocer qué productos generan más consultas.
- Evaluar qué mensajes funcionan mejor.
Esto permite tomar decisiones más rápidas y basadas en datos precisos.
Aplicaciones clave de FROGED para la comunicación con clientes
En el informe de Sinch, se detectan cuatro casos esenciales para transformar la comunicación en relaciones duraderas. En FROGED los aplicamos desde una sola plataforma:
Campañas de marketing personalizadas
- Crear campañas basadas en el comportamiento real del usuario (eventos, clics, historial).
- Enviar mensajes dentro del producto, por email, WhatsApp o chat.
- Realizar pruebas A/B de manera sencilla.
Actualizaciones al cliente en tiempo real
- Configurar flujos de comunicación automatizados que informan al usuario al instante.
- Prevenir tickets de soporte y reducir la confusión o el abandono de clientes.
Identidad y gestión de usuarios
- Comunicación segmentada según permisos, roles o comportamiento.
- Registro y auditoría de la actividad de los usuarios.
Atención al cliente ágil y eficiente
- Integración de chat en vivo, automatizaciones y base de conocimiento.
- Panel del Copiloto con IA que analiza y resume conversaciones. En FROGED lo llamamos IA Summary, puedes echarle un vistazo aquí.
- Respuestas automáticas segmentadas y personalizadas.
Empieza desde ya
El informe de Sinch señala que la adopción de IA en la comunicación con clientes está en auge. Lo que ellos identifican como futuro, en FROGED ya se puede aplicar hoy: IA, omnicanalidad real y herramientas que integran marketing, soporte y producto. Las empresas que implementen estas estrategias podrán ofrecer experiencias más inteligentes, rápidas y significativas, mejorando la fidelización y el impacto en el negocio.
